Помощь

10% добавляется к сумме, которую хотите получить на баланс. Пример: зачислить 1 000 ₽ — к оплате 1 100 ₽, на баланс придёт 1 000 ₽. Комиссия за пополнение не возвращается, если потом выводите остаток.

Платформа удерживает 10% в момент зачисления. Пример: тренировка 2 000 ₽ — комиссия 200 ₽, тренеру 1 800 ₽. Возврат клиенту этой комиссией не облагается.

Оплата удерживается до конца тренировки. После оценки клиентом сумма зачисляется тренеру за вычетом комиссии. Если клиент не оценил занятие за 24 часа, зачисление проходит само. Низкая оценка открывает спор — деньги не уходят, пока спор не решён.

Заявка в разделе «Баланс». Срок — до 10 рабочих дней на реквизиты, с которых был платёж. Комиссия за пополнение не возвращается. Суммы по открытым бронированиям и спорам возвращаются после их завершения.

Клиент не позднее чем за 24 часа до начала получает полный возврат на баланс. Меньше чем за 24 часа самостоятельная отмена недоступна: можно договориться о переносе или попросить тренера отменить занятие. Отмена тренером в любой момент — полный возврат клиенту. Неявка клиента на тренировку, которую тренер начал, считается проведённым занятием, если клиент не открыл спор.

Если тренер не начал тренировку в течение 15 минут от назначенного времени, полная сумма автоматически возвращается на баланс клиента.

Спор открывает низкая оценка после тренировки. Обе стороны пишут аргументы в чате спора. Решение — в течение 3 рабочих дней: полный возврат клиенту, частичный возврат или зачисление тренеру. Внутри сервиса оно окончательное. Претензию можно направить на email платформы и обратиться в суд.

Контакты, ссылки на мессенджеры и оплата вне сервиса запрещены: пропадает удержание денег, запись занятия и разбор спора. Первое нарушение — сообщение не отправляется, это предупреждение. Второе — чат ограничен на 72 часа. Третье — чат на 30 дней, аккаунт уходит на проверку.

Запись начинается только если согласие дали все участники. Файл появляется в чате и хранится 24 часа: его можно посмотреть, скачать или удалить раньше. Затем он удаляется с сервера. Передавать запись без согласия другого участника нельзя.

Платформа не медицинское учреждение и не отвечает за вред здоровью. За методику и безопасность отвечает тренер. Клиент подтверждает, что ему есть 18 лет и нет противопоказаний к нагрузке. При плохом самочувствии тренировку нужно сразу остановить и сказать об этом тренеру.

Физическое лицо само подаёт декларацию 3-НДФЛ: платформа налог не удерживает. Самозанятый формирует чек в «Мой налог» на каждую выплату. ИП указывает ОГРНИП и платит налоги по своей системе.

Заявка в разделе «Баланс». Минимум — 100 ₽. После одобрения выплата идёт до 3 рабочих дней на карту или счёт. Если по сумме открыт спор или проверка правил, выплата ждёт конца разбора.

В момент бронирования стоимость списывается с баланса клиента и удерживается. Тренеру она не перечисляется, пока тренировка не завершена по правилам сервиса.

С 18 лет. При регистрации пользователь подтверждает, что достиг этого возраста.

Оператор — ИП Колпаков Павел Дмитриевич, ИНН 772776452070. Поддержка: support@treneronline.store. Вопросы персональных данных: privacy@treneronline.store. Претензию направляют на email платформы, срок ответа — 10 рабочих дней.