Оферта для клиента

Оферта на использование сервиса «Тренер ОНЛАЙН» (для Клиента). Редакция 1.0 от 23 сентября 2026 г.. г. Москва. Индивидуальный предприниматель Колпаков Павел Дмитриевич (ИНН 772776452070, ОГРНИП 325774600802333), далее — «Платформа» или «Оператор».

Принятие оферты происходит при первом пополнении Баланса с отметкой о согласии с условиями.

Платформа предоставляет Клиенту доступ к сервису поиска тренеров, бронирования тренировок, видеосвязи и безопасных расчётов. Тренировочные услуги оказывает Тренер — самостоятельный исполнитель, с которым Клиент заключает договор напрямую.

Все расчёты в Сервисе ведутся через внутренний Баланс Клиента.

Комиссия за пополнение составляет 10% от суммы зачисления и добавляется к платежу. Клиент указывает сумму, которую хочет получить на Баланс, и оплачивает её вместе с комиссией.

Пример: Клиент хочет зачислить 1 000 ₽ → к оплате 1 100 ₽ → на Баланс поступает 1 000 ₽ → 100 ₽ — вознаграждение Платформы за предоставление инфраструктуры и Безопасной сделки.

Сумма к оплате, комиссия и сумма к зачислению показываются Клиенту до подтверждения платежа.

Комиссия за пополнение не возвращается при возврате остатка Баланса.

Минимальная сумма пополнения — 100 ₽. Пополнение производится через платёжный сервис; данные банковской карты Платформа не хранит.

Возврат неиспользованного остатка Баланса производится по заявке Клиента на реквизиты, с которых был совершён платёж, в срок до 10 рабочих дней. Средства, удержанные по открытым бронированиям, к возврату не принимаются до их завершения или отмены.

Клиент выбирает Тренера по направлению, рейтингу и свободным окнам либо оставляет заявку (обычную или срочную) с категорией, описанием и бюджетом, на которую откликаются Тренеры.

Доступные форматы: одиночное занятие, пакет занятий, отклик на заявку.

В момент бронирования стоимость тренировки списывается с Баланса и удерживается до завершения тренировки.

Удержанная сумма не перечисляется Тренеру до момента завершения тренировки.

После завершения тренировки: Клиент оценивает занятие — сумма зачисляется Тренеру за вычетом комиссии Платформы; Клиент не оценил в течение 24 часов — сумма зачисляется Тренеру автоматически; Клиент поставил низкую оценку — открывается Спор.

Если Тренер не начал тренировку в течение 15 минут от назначенного времени, полная сумма возвращается на Баланс Клиента автоматически.

Тренировка проходит в видеокомнате Сервиса в браузере, без установки программ. Перед первым входом Клиент даёт согласие на обработку биометрических персональных данных (изображение и голос передаются по видеосвязи).

Запись тренировки доступна по желанию сторон. Для включения записи все участники должны дать отдельное согласие на видеозапись.

Готовый файл записи доступен в чате пары «Клиент — Тренер» в течение 24 часов, после чего удаляется с сервера Платформы безвозвратно. В этот срок запись можно посмотреть, скачать или удалить раньше.

После тренировки Клиент может оценить занятие по шкале 1–5 и оставить отзыв.

Низкая оценка открывает Спор. В рамках Спора обе стороны излагают аргументы в чате Спора.

Решение по Спору принимает Платформа в течение 3 рабочих дней: полный возврат Клиенту, частичный возврат или зачисление Тренеру. Решение окончательно в рамках Сервиса.

Клиент может обжаловать решение, направив претензию на email Платформы, а также обратиться в суд.

Условия отмены и переноса изложены в Политике возвратов и отмен, являющейся частью настоящей оферты.

Перед первой тренировкой Клиент подтверждает отсутствие медицинских противопоказаний согласно Дисклеймеру о здоровье. Платформа не оказывает медицинских услуг и не выдаёт документы об оказании медицинских или оздоровительных услуг.

Пользователю (Клиенту и Тренеру) запрещается использовать Сервис для установления контакта с целью дальнейшего оказания или получения тренировочных услуг вне Сервиса, в том числе: обмениваться контактными данными (номер телефона, аккаунты мессенджеров, email, ссылки на социальные сети и сторонние сервисы) в чате, видеокомнате, описании профиля, отзывах или иным способом; предлагать или соглашаться на проведение тренировок, оплату или расчёты вне Сервиса; использовать информацию, полученную через Сервис, для заключения прямых договоров.

Потеря защиты оплаты. Деньги внутри Сервиса удерживаются до завершения тренировки. При оплате напрямую на карту вы теряете право на возврат через Безопасную сделку.

Нет записи и доказательств. Видеозапись сохраняется только внутри видеокомнаты Сервиса. Вне Сервиса нельзя подтвердить факт, содержание и качество занятия.

Нет модерации и споров. Платформа не сможет открыть Спор, проверить обстоятельства и помочь в конфликте.

Риск мошенничества. Предоплата на карту — самый частый сценарий обмана. Платформа не сможет вернуть деньги.

Утечка данных. Обмен личной информацией вне Сервиса лишает вас защиты, предусмотренной Политикой конфиденциальности и 152-ФЗ.

Отсутствие поддержки. Служба поддержки не рассматривает обращения по сделкам, совершённым вне Сервиса.

Первое нарушение — сообщение не отправляется, Пользователь получает предупреждение.

Второе нарушение — блокировка чата на 72 часа.

Третье нарушение — блокировка чата на 30 дней; аккаунт передаётся на проверку. Платформа вправе ограничить приём новых бронирований и скрыть профиль Тренера.

Систематические нарушения — постоянная блокировка аккаунта. Остаток Баланса Клиента возвращается по заявке. Заработанные и не оспоренные средства Тренера выплачиваются в течение 30 дней после завершения проверки открытых споров.

Платформа оставляет за собой право автоматического анализа текста чатов, описаний профиля и отзывов на предмет контактных данных, ссылок и предложений оплаты вне Сервиса. Принимая условия, Пользователь соглашается на такую автоматическую модерацию.

Платформа (ИП Колпаков П. Д.) является информационным посредником и агентом по организации расчётов. Платформа не является исполнителем тренировочных услуг, медицинским учреждением, фитнес-клубом или спортивной организацией.

Платформа не несёт ответственности за: качество, содержание, методику и результат тренировок; действия, бездействие и высказывания Тренеров; вред жизни и здоровью Клиента, возникший в ходе или после тренировки (ответственность несёт Тренер как исполнитель); достоверность сведений в профилях Тренеров; технические сбои, вызванные оборудованием, интернет-соединением или программным обеспечением Пользователя; перебои в работе платёжных сервисов, хостинг-провайдера и иных третьих лиц; утрату записи тренировки по истечении срока хранения; убытки, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Совокупная ответственность Платформы перед одним Пользователем по всем основаниям не может превышать сумму комиссии, фактически уплаченной этим Пользователем Платформе за последние шесть месяцев.

Настоящее ограничение не распространяется на случаи умышленного причинения вреда Платформой и на ответственность, которая не может быть ограничена в силу императивных норм законодательства РФ (ст. 1064, 1084, 1095–1098 ГК РФ; ст. 14, 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Индивидуальный предприниматель Колпаков Павел Дмитриевич

ИНН 772776452070, ОГРНИП 325774600802333

Р/с 40802810700001687594 в ООО «ОЗОН БАНК», БИК 044525068, к/с 30101810645374525068

Email поддержки: support@treneronline.store. Email по вопросам персональных данных: privacy@treneronline.store.

Адрес для корреспонденции предоставляется по запросу на email оператора.